世界變化的……可能沒我們想象的快。

1.

1990年代，蓋洛普在針對(duì)上百萬人做了調(diào)研之后，得出了那個(gè)讓企業(yè)大跌眼鏡的結(jié)論：?jiǎn)T工工作的敬業(yè)與否，首要的影響因素是其直接主管。

其實(shí)還有一個(gè)結(jié)論是被忽略的。在提煉了“優(yōu)秀員工最關(guān)注的12個(gè)問題”（Q12）之后，蓋洛普做了一個(gè)問題金字塔，并且鄭重地提出了告誡，人力資源實(shí)踐已經(jīng)出現(xiàn)了大量的”高山癥“：

企業(yè)忙著解決塔尖的高大上問題，比如員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等；卻不知道，更影響員工敬業(yè)度的，反而是塔底的基本問題，比如”我要知道工作對(duì)我的要求“、”我有完成工作所需的工具“等。

基本看似土的掉渣，但最重要。

2.

2000年后，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”風(fēng)靡，所有企業(yè)都絞盡腦汁，想著如何給客戶創(chuàng)造“意外的驚喜”。美國一家調(diào)研機(jī)構(gòu)，針對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)工作做了深入研究，結(jié)論同樣讓人驚訝：

與投入巨資創(chuàng)造客戶驚喜相比，企業(yè)更應(yīng)該在解決客戶的基本需求上下功夫。比如快速應(yīng)答和解決客戶的投訴問題。想要提高客戶的忠誠度，在這些基本面的投入，性價(jià)比遠(yuǎn)高于其他。

客戶最需要的，是扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

3.

前不久，萬科物業(yè)CEO朱保全先生演講中提到一件很有意思的事情：

“一個(gè)小區(qū)開盤幾年后，業(yè)委會(huì)決定換物業(yè)公司。萬科物業(yè)順利接管后，一周內(nèi)從小區(qū)里推出了650車?yán)?，補(bǔ)種了5.6萬棵樹苗，做了68個(gè)大堂的維修……

有經(jīng)濟(jì)專家講到智能燈桿，除了照明、太陽能，還能給車充電。但干物業(yè)的人首先想到的是，用燈桿給車充電會(huì)不會(huì)加重小區(qū)擁堵，燈桿牢固不牢固，座基穩(wěn)不穩(wěn)，臺(tái)風(fēng)來的時(shí)候燈桿會(huì)不會(huì)被刮倒。

如果這些問題還沒解決好，就想著搞智能燈桿，投再多錢可能都不是干物業(yè)的……”

喧囂的時(shí)代，難得有如此理性的CEO。

4.

大部分組織和人，短板都在基本上。

一位朋友，香港科技大學(xué)的博士，關(guān)注管理前沿。有一次通電話說，沉到制造業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)之后，感慨企業(yè)離“自組織、無領(lǐng)導(dǎo)”之類媒體、管理愛好者嘴邊的新詞遠(yuǎn)的很，更需要的是5S、標(biāo)準(zhǔn)化等基本動(dòng)作。

前不久拜訪一家客戶，董事長(zhǎng)提出管理培訓(xùn)沒見效果的問題。幫忙進(jìn)行了分析之后，我建議老老實(shí)實(shí)，從管理的基本動(dòng)作進(jìn)行培訓(xùn)，比如確定目標(biāo)、任務(wù)布置等。他深有感觸、嚴(yán)重贊同，并且認(rèn)為，所有的高管，也要補(bǔ)上這些管理的基本功。

我想，是一種痛定思痛吧。

5.

為什么人們會(huì)追逐潮流？

德魯克關(guān)于此有個(gè)觀點(diǎn)，老先生說，思考是一件非常痛苦的事，所以人們會(huì)用追逐潮流來代替它。還有個(gè)非常通俗的說法，人一旦遇到難題，往往就想著走捷徑。

比如近期熱炒的OKR。因?yàn)楣雀?，OKR火了。企業(yè)忙著用OKR代替KPI。只要稍微認(rèn)真研究一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)OKR是最醇正的目標(biāo)管理。幾乎沒有區(qū)別。

（當(dāng)然，OKR更適用指數(shù)型組織，比如很多互聯(lián)網(wǎng)公司。它挑戰(zhàn)了目標(biāo)制定中傳統(tǒng)的SMART原則。另外，谷歌的”把目標(biāo)放大十倍”的習(xí)慣，鼓勵(lì)天馬行空的想法，一般企業(yè)也學(xué)不會(huì)，也沒法學(xué)。）

企業(yè)的問題不在于沒有OKR，而是沒有把基本的目標(biāo)和績(jī)效管理做好。這個(gè)前面沒有解決的基本管理問題，換成OKR的外殼之后結(jié)果如何，可想而知。

6.

焦慮癥的產(chǎn)生，少不了各類大師。

這個(gè)世界最容易吸引眼球的，一是嘩眾取寵地驚呼變化。套路啊這是。

比如甚至有些所謂世界級(jí)管理大師，就喜歡把管理者和領(lǐng)導(dǎo)者分開，把“前瞻的”等等所有的恭維都獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)者，把“呆板的”等等所有的缺點(diǎn)都留給管理者?？杀氖?，這種明顯缺乏邏輯的觀點(diǎn)，竟然還廣受追捧。

與這些語不驚人死不休的人相比，一些真正有洞察力、心懷悲憫之心的頂級(jí)專家，比如明茨伯格，其“領(lǐng)導(dǎo)太多管理太少”、“創(chuàng)新只需扎實(shí)的基礎(chǔ)管理做土壤”的觀點(diǎn)，都振聾發(fā)聵，但受歡迎程度卻無法與這些學(xué)術(shù)娛樂明星相比。

前不久大家熱衷于炒作工業(yè)4.0。任正非內(nèi)部講話說了句大實(shí)話：我們離4.0還太遠(yuǎn)。要努力做好2.0，爭(zhēng)取再做好3.0?？上н@些觀點(diǎn)過于平實(shí)，平實(shí)的容易讓人忽略。

7.

這個(gè)世界最容易吸引眼球的，二是預(yù)測(cè)未來。套路啊這也是。

因?yàn)樽プ×巳藗兲焐慕箲]感這個(gè)弱點(diǎn)，讓很多大濕在此領(lǐng)域一舉成名。

比如預(yù)測(cè)房?jī)r(jià)，就抓住了人們的焦慮點(diǎn)。某磚家十幾年來一直預(yù)測(cè)房?jī)r(jià)下跌。與此結(jié)論同樣驚人的，是他竟然10多年來一直都還能發(fā)出聲音。這充分說明，預(yù)測(cè)未來是個(gè)說話不腰疼、沒有任何責(zé)任需承擔(dān)的話題。

8.

預(yù)測(cè)未來之所以受歡迎，是我們根深蒂固的，對(duì)確定性的追求。可惜世界的本質(zhì)之一，就是不確定性?？茖W(xué)家波拉克在其經(jīng)典之作《不確定的科學(xué)與不確定的世界》中寫到：

當(dāng)科學(xué)家承認(rèn)，他們不知道一種復(fù)雜現(xiàn)象的所有方面時(shí)，公眾會(huì)理解為科學(xué)家對(duì)此一無所知。

這樣就會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)嚴(yán)肅的科學(xué)研究的不信任。而不信任的副產(chǎn)品是，普通公眾更加頻繁地對(duì)一些狂人、吹牛者和十足懷疑論者所發(fā)布的毫無意義的謬論懷有興趣。

抱歉不小心說遠(yuǎn)了?？偨Y(jié)下，當(dāng)遇到上面這兩類“大師”時(shí)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎對(duì)待。

9.

世界無疑在變化。明茨伯格說，世界大部分是沒有變的。之所以我們覺得世界變化快，因?yàn)槲覀兲焐鷷?huì)感受到變化的部分。

說的再直白一點(diǎn)，即使世界在變化，可能跟你我也沒有太大的關(guān)系。我們……別把自己太當(dāng)回事。引用老羅引用的查理芒格的一句話：宏觀是我們必須接受的，微觀才是我們能有所作為的。

10.

前陣子曹德旺事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一篇評(píng)論中這段話寫的非常好：

“世界著名科幻作家阿西莫夫在短篇代表作《別忘了擦火柴》中，發(fā)人深省地指出，在各種令人眼花繚亂的新生事物背后，人類往往會(huì)忘記”擦火柴“這種看似”低水準(zhǔn)“、卻仍能解決許多問題的傳統(tǒng)技能?！?/p>

可惜，找了一個(gè)下午，也沒能找到這篇文章。互聯(lián)網(wǎng)也不是萬能的。昨天讀完他的《神們自己》才感慨，硬科幻只是很小的一部分，成就大師的，往往是對(duì)世事的洞察，和對(duì)人性的叩問。

不追逐潮流，是反人性的。不追逐確定性，是反人性的。老老實(shí)實(shí)把基礎(chǔ)工作做好，是反人性的。也是真正考驗(yàn)我們的地方。

讀經(jīng)典，干實(shí)事。

祝所有的朋友，2017更從容，更自在。

別忘了擦火柴。

轉(zhuǎn)自——HR沙龍