2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)，為避免人口大幅度流動和聚集，全國各地采取了居家隔離、延長春節(jié)假期、封城、封村等防控措施，多地火車、高鐵、高速、公共交通等都限制出入，甚至禁止機動車運行。疫情影響了全國各地經(jīng)濟正常運行，各行業(yè)發(fā)展均受到不同程度的影響，經(jīng)濟下行壓力增大。在這樣的背景下，本文將分析此次疫情對人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的啟示。

人力資源服務(wù)行業(yè)可以做什么？

（一）勇于承擔社會責任，與客戶和員工攜手渡過難關(guān)

1、充分結(jié)合政策要求，做好穩(wěn)就業(yè)服務(wù)

在特殊時期，人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)認真貫徹落實黨和國家頒布的相關(guān)文件精神，努力做好維護就業(yè)穩(wěn)定的工作。為了做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作，各級政府先后發(fā)布了與復(fù)工時間、招聘形式、工傷認定、勞動關(guān)系處理、工資及加班費計算和發(fā)放等問題相關(guān)的系列文件，這些文件主要對人力資源服務(wù)機構(gòu)復(fù)工的時間和業(yè)務(wù)形式進行了限制，尤其是人群聚焦性業(yè)務(wù)的限制，如現(xiàn)場招聘和培訓(xùn)類服務(wù)。因此，各人力資源服務(wù)機構(gòu)需充分結(jié)合所在地實際情況，妥善處理好疫情防控期間從線下服務(wù)轉(zhuǎn)線上服務(wù)，如暫?，F(xiàn)場招聘會轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)招聘、暫?，F(xiàn)場培訓(xùn)與宣傳工作轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)服務(wù)，對已計劃開展的線下業(yè)務(wù)，經(jīng)備案后推后延期舉辦。同時要做好派遣、外包員工的員工服務(wù)工作，維護員工合法權(quán)益，促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

2、用心服務(wù)客戶，解決客戶難點痛點

（1）合理調(diào)配勞動力，確保企業(yè)用人需求。在疫情防控期間，不少中小企業(yè)受疫情影響，接近停業(yè)歇業(yè)狀態(tài)，如餐飲、旅游、影視行業(yè)無疑受到重創(chuàng)。而農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、運輸行業(yè)等與疫情防控相關(guān)的行業(yè)亟待開工，確因春節(jié)假期，而導(dǎo)致人力資源極度短缺。因此，人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)借助自身的豐富經(jīng)驗和資源，在員工自愿的情況下，實現(xiàn)行業(yè)和行業(yè)之間人力資源的調(diào)配，確保企業(yè)的用人需求，如在疫情期間將餐飲業(yè)的剩余勞動力調(diào)至更為需要的行業(yè)中如物流、食品加工行業(yè)等。

（2）確保必要業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。對于人力資源服務(wù)公司來說，每月有不少必須操作的業(yè)務(wù)，如發(fā)放工資、繳納社保公積金、完成招聘、做好證件辦理、以及入離職手續(xù)等工作，很多服務(wù)肯定不能延遲。尤其是工資發(fā)放和社保繳納，如果客戶沒有上班，費用能否按時支付？所以復(fù)工前，需要安排員工與客戶做好溝通，做好工資或考勤和人員增減的信息收集，做好工資發(fā)放、社保繳納等工作，幫助客戶在特殊時期減少用工風險。

（3）提供在線咨詢服務(wù)。在疫情防控期間，不少人力資源服務(wù)公司都在加強與客戶的溝通、安排線上的服務(wù)，保持郵件、電話、手機、微信等通訊渠道暢通。幫助客戶解決人事服務(wù)和與政策咨詢的問題，以此來確保工資發(fā)放、社保繳納等必要工作的持續(xù)進行。

（4）開展在家遠程辦公。對于很多服務(wù)業(yè)企業(yè)包括人力資源服務(wù)機構(gòu)來說，很多崗位其實已經(jīng)適合開展遠程線上辦公。但是由于此次疫情來得突然，很多企業(yè)以及人力資源服務(wù)公司并沒有做好準備，開展在家遠程辦公遇到一定的問題。如員工是否把電腦帶回家？很多公司是臺式電腦，員工的資料都在辦公室電腦里，怎么在家辦公？是否實現(xiàn)信息系統(tǒng)操作？如何確保服務(wù)質(zhì)量和效率？人力資源服務(wù)機構(gòu)在復(fù)工后和疫情警報解除之前，可協(xié)助服務(wù)業(yè)企業(yè)包括自身在內(nèi)對可進行在家遠程辦公的崗位進行篩選，建立相關(guān)臨時機制，做好員工在家辦公的事前準備，減少人群聚集的可能。

因此，針對不同行業(yè)的企業(yè)，我們要“對癥下藥”，切實貼近他們的實際需求提供服務(wù)，解決疑難雜癥，增加客戶的粘性。

3、關(guān)注員工健康，做好返崗疫情防控工作

無論從防控疫情還是規(guī)避法律風險的角度出發(fā)，在疫情期間，做好疫情防控工作是對員工的生命健康負責，也是對企業(yè)客戶的負責。為做好該項工作，人力資源機構(gòu)可以開展如下工作：

（1）建立信息登記制度。在復(fù)工前，人力資源服務(wù)機構(gòu)要對員工何時返工？從何處返回？是否要隔離？等信息進行登記統(tǒng)計，方便之后的相關(guān)工作安排，如隔離了誰來干活、調(diào)休或發(fā)放加班費等。在復(fù)工后，要統(tǒng)籌員工如實制作工作日志，對人員身體狀況做好自檢、防控措施，并制作動態(tài)監(jiān)測報告，及時向員工及企業(yè)客戶發(fā)送上述報告；

（2）制定返崗工作指南。將防控知識、方法和技能以文本形式呈現(xiàn)給員工，供員工實時查詢，并針對不同崗位的員工，依據(jù)其工作內(nèi)容的特征進行針對性培訓(xùn)；

（3）定期關(guān)注員工健康。為堅守在工作崗位的員工，尤其是無法轉(zhuǎn)為線上辦公的員工，購送防護用品、工作場所消毒、檢查和防護等，對已經(jīng)感染發(fā)燒的員工，督導(dǎo)其住院，并為其鏈接資源提供必要幫助。做好特殊時期的員工關(guān)懷工作，提升員工的安全感和歸屬感。

4、提前排查風險點，制定預(yù)防措施

突如其來的疫情，使得很多工作和服務(wù)方式在復(fù)工后都產(chǎn)生了臨時變動，與正常時期相比，產(chǎn)生風險的可能性也大大提高，因此人力資源服務(wù)機構(gòu)在復(fù)工后，應(yīng)注重提前排查風險點，制定預(yù)案進行風險防控。通過對以往經(jīng)驗的總結(jié)，目前人力資源服務(wù)機構(gòu)主要存在如下風險點：

（1）工資發(fā)放的風險?？蛻艋蛴霉挝粵]有及時支付費用？工資核發(fā)人員是否能夠及時上班？工資能否按時發(fā)放？尤其是勞務(wù)派遣員工。用工單位如果沒有及時支付，人力資源服務(wù)機構(gòu)是否能夠按時發(fā)放工資？

（2）社保斷繳的風險?？蛻羰欠窦皶r確認當月繳納社保人員名單？是否支付相關(guān)費用？人力資源服務(wù)機構(gòu)是否及時更新員工社保繳納增員信息？社保部門是否上班或系統(tǒng)是否關(guān)閉？

（3）資金風險。工資、社保墊付，社保沒有及時減員。

（4）勞動關(guān)系的風險。不能書面辦理離職手續(xù)；協(xié)商解除勞動關(guān)系，沒有書面簽字的文本留底。疫情期間企業(yè)減員、裁員，容易產(chǎn)生勞動爭議，一定要謹慎。勞務(wù)派遣員工退回的待崗問題，也要引起人力資源服務(wù)的重視，做好應(yīng)對準備。

（5）客戶單位的風險?，F(xiàn)金流是否能夠保證？人力資源服務(wù)機構(gòu)是否要提供墊付資金的服務(wù)？這時候要密切關(guān)注客戶動態(tài)，避免風險。

針對上述風險點，人力資源服務(wù)機構(gòu)在復(fù)工后，應(yīng)及時安排做好相應(yīng)的預(yù)防工作，降低風險發(fā)生的可能性。因為在特殊時期發(fā)生上述風險，其復(fù)雜性較正常時期相比更高，處理難度和成本也會相應(yīng)增加，因此做好風險預(yù)防工作，也是人力資源服務(wù)機構(gòu)在復(fù)工后需高度重視的關(guān)鍵工作。

（二）推動行業(yè)創(chuàng)新實踐，為企業(yè)和員工提供更多選擇

1、打造線上服務(wù)閉環(huán)，提升在線獲客能力

2、探索適合不同行業(yè)的靈活辦公解決方案

在疫情防控期間，社會大面積延期返工，大部分企業(yè)在未充分準備的情況下開始暫時實施靈活辦公機制，極大地推動和促進了靈活辦公機制的發(fā)展。人力資源服務(wù)機構(gòu)在協(xié)助企業(yè)客戶和員工進行靈活辦公的同時，應(yīng)積極積累實踐經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上進行后期完善，提供從靈活辦公機制到辦公軟件的一體化解決方案，用方法搭配工具，并輔之以相應(yīng)的工作指引，如匯報機制及溝通機制等。探索出適合不同行業(yè)發(fā)展的靈活辦公方式，進一步提高靈活辦公綜合解決方案的可操作性。

3、加快線上職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變

2019年職業(yè)技能培訓(xùn)一直是社會的熱點話題之一，各級政府積極推廣落實技能提升行動方案。在此次疫情的影響下，為了盡量減少人群聚集，線上培訓(xùn)的服務(wù)方式受眾范圍將更廣。其實，近幾年線上培訓(xùn)一直在積極推廣應(yīng)用中，只是由于人們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的方式，并未能夠廣泛推廣開來。但是此次疫情，迫使人們不得不在家接受線上培訓(xùn)和教育，如此一來更多人將習(xí)慣線上培訓(xùn)的形式。因此，線上培訓(xùn)服務(wù)的需求將逐步增加，人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在厘清自身培訓(xùn)業(yè)務(wù)模式和核心競爭力的基礎(chǔ)上，逐步添加線上培訓(xùn)服務(wù)功能，加快線上培訓(xùn)服務(wù)能力的形成，為員工接受培訓(xùn)提供更多方式選擇。

對人力資源服務(wù)行業(yè)的啟示與建議

（一）人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該為企業(yè)及時準確解讀政府相關(guān)幫扶政策

疫情是暫時的，但其對于經(jīng)濟和就業(yè)的帶來的沖擊是不容忽視的。參考“非典”時期的經(jīng)驗，疫情結(jié)束后，政府出臺了各種保護措施，包括減稅、降費、專項補貼等等。在當前新型肺炎疫情之下，政府應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的幫扶政策來對沖成本費用壓力，尤其是對重點疫區(qū)以及受疫情影響嚴重的行業(yè)和企業(yè)。如適當減免部分行業(yè)的增值稅；降低企業(yè)社保繳費負擔；給予企業(yè)部分受疫情影響期間受損行業(yè)的財政貼息等。作為人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)隨時關(guān)注全國各地的幫扶政策動向和用工保障舉措，第一時間做好歸納總結(jié)與解讀分析，將大多數(shù)普遍存在的羅列并解答，用好用足援企穩(wěn)崗政策。

（二）人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視數(shù)字化建設(shè)，提供“云”服務(wù)

疫情之下大部分企業(yè)不得不采用遠程辦公，而遠程辦公必須依托一個功能完善的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。在此次疫情之前，市面上的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求，但并未得到充分利用，很多企業(yè)基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。此時，企業(yè)應(yīng)立即反思對信息化系統(tǒng)建設(shè)的重視程度，尤其是以勞務(wù)派遣、服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主的人力資源服務(wù)機構(gòu)。人力資源服務(wù)是持續(xù)性、連續(xù)性的服務(wù)，不能因為出現(xiàn)全國性的疫情而全部停止，人力資源服務(wù)機構(gòu)同時服務(wù)于兩端，一端是客戶單位，另一端是派遣外包員工。在疫情防控期間，人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對BC兩端的需求提供“云”服務(wù)，做好線上支持，確保服務(wù)工作正常有序進行。

（三）人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮“主角”作用，做好“戰(zhàn)”疫后就業(yè)服務(wù)

在經(jīng)濟下行壓力較大的背景下，疫情過后“招工難”“就業(yè)難”的結(jié)構(gòu)性矛盾將會進一步加劇，給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來一定深刻的影響。有效組織、調(diào)配勞動力和企業(yè)用工是人力資源服務(wù)機構(gòu)價值的充分體現(xiàn)。此時，人力資源服務(wù)機構(gòu)作為調(diào)配勞動力的主角，為各行各業(yè)迅速恢復(fù)原有就業(yè)崗位和創(chuàng)造新的就業(yè)機會做好應(yīng)對之策。一是重點關(guān)注農(nóng)民工和以臨時工、小時工為主的靈活就業(yè)人員，通過轉(zhuǎn)移和調(diào)配先解決一部分企業(yè)的就業(yè)問題；二是重點開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，針對疫情穩(wěn)定后可能產(chǎn)生的就業(yè)需求反彈，利用現(xiàn)代化的信息手段靈活開展遠程培訓(xùn)與就業(yè)指導(dǎo)，做好就業(yè)服務(wù)事先工作。

文章來源：紅海人力